利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 エンゲージリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用いただくものとします。

第1条（本規約への同意）

利用者は、本サービスの利用開始前に本規約の内容を確認し、これに同意した場合に限り、本サービスを利用することができます。利用者が本サービスを利用した時点で、本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなします。

未成年者その他法令上の制限を受ける者が本サービスを利用する場合、法定代理人その他必要な同意を得たうえで利用するものとします。

第2条（サービスの範囲）

当社が提供する本サービスには、以下の業務が含まれます。

• 顧客インサイト分析
• コミュニティ運営支援
• SNSエンゲージメント施策設計
• 会員向けロイヤルティプログラム構築
• アンケート・VOC収集設計
• キャンペーン企画・運用支援
• カスタマージャーニー改善コンサルティング

当社は、利用者との個別契約、発注書、提案書、仕様書、見積書その他の合意内容に従い、前項の業務を提供します。個別合意が本規約と異なる場合、当該個別合意が優先されます。

当社は、本サービスの内容、提供方法、提供時間、提供範囲等を、必要に応じて変更、追加、停止または終了することがあります。

第3条（利用者の義務および責任）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 法令、本規約、個別契約および当社の指示を遵守すること
• 虚偽、不正確または誤解を招く情報を当社に提供しないこと
• 第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシーを侵害しないこと
• 不正アクセス、改ざん、妨害、逆コンパイルその他これに類する行為を行わないこと
• 本サービスの運営を妨げる行為を行わないこと
• 当社から提供された資料、分析結果、提案内容等を適切に管理すること

利用者は、自らが当社に提供するデータ、素材、画像、文章、ロゴ、顧客情報、アンケート回答その他一切の情報について、適法に提供する権限を有し、第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。

利用者は、本サービスの成果物を自らの責任で利用するものとし、成果物の利用により生じた損害、紛争、クレーム等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、自己の責任と費用で対応するものとします。

第4条（料金および支払条件）

本サービスの利用料金、支払方法、支払期日、追加費用その他の条件は、個別契約または当社が別途定める条件に従うものとします。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、指定期日までに当社指定の方法で支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

当社は、必要と判断した場合、利用料金を改定することがあります。改定後の料金は、当社が別途通知または公表した時点以降の契約に適用されます。

第5条（キャンセルおよび返金）

利用者は、個別契約に定める条件に従い、本サービスのキャンセルを申し出ることができます。キャンセルの可否、期限、キャンセル料は、業務の進行状況、準備状況、外部費用の発生状況等を踏まえ、個別契約または当社の定めに従います。

当社が既に着手した業務、手配済みの外部費用、制作物、調査設計、分析作業、運用準備等に要した費用は、原則として返金の対象外とします。

法令上返金が必要となる場合を除き、当社は、支払済み料金の返金義務を負いません。

利用者の都合により契約が中途解約された場合、利用者は、解約時点までに発生した料金および実費を支払うものとします。

第6条（責任の制限）

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、機会損失、第三者からの請求に基づく損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の利用料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の強行法規により制限される場合はこの限りではありません。

当社は、本サービスにおける分析結果、提案、施策設計、改善案等について、特定の成果、売上増加、会員増加、エンゲージメント向上、CVR向上その他の効果を保証するものではありません。

当社は、利用者が本サービスを通じて取得した情報、データ、成果物等の正確性、完全性、有用性、特定目的適合性について、法令上必要な場合を除き保証しません。

第7条（知的財産権）

本サービスに関連して当社が提供する資料、分析手法、テンプレート、提案書、設計書、レポート、ノウハウ、ソフトウェア、デザイン、文章その他一切の成果物に関する知的財産権は、別段の合意がない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者が当社に提供した資料、データ、商標、ロゴ、画像、文章その他のコンテンツに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社の成果物を複製、転載、改変、頒布、公衆送信、再利用、第三者への開示その他の方法で利用してはなりません。ただし、個別契約で許諾された範囲内での利用はこの限りではありません。

当社は、利用者の事前承諾を得た場合に限り、利用者名、ロゴ、実績、事例等を当社の営業資料、ウェブサイト、提案書等に掲載できるものとします。

第8条（個人情報の取扱いおよびプライバシー）

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、利用者および関係者の個人情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、契約管理、問い合わせ対応、品質改善、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

利用者は、本サービスの利用に際し、アンケート回答者、会員、コミュニティ参加者、SNS利用者その他第三者の個人情報を当社に提供する場合、適法な取得、利用目的の通知・公表、必要な同意取得その他法令上必要な手続を自らの責任で行うものとします。

当社は、業務遂行上必要な範囲で、秘密保持義務を課した委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

第9条（不可抗力）

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の変更、通信障害、電力障害、クラウドサービス障害、サイバー攻撃、輸送障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断または不能となった場合、その責任を負いません。

前項の場合、当社は、可能な範囲で利用者に状況を通知し、業務の再開または代替手段の検討に努めます。

第10条（本規約の変更）

当社は、以下の場合に、利用者の個別同意を要せず、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メールその他当社が適当と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

第11条（準拠法および管轄）

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第12条（お問い合わせ先）

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社 エンゲージリンク・ジャパン
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目21-1 渋谷ヒカリエ 15F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6433-8274

第13条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

前項の場合、当社および利用者は、当該無効等とされた部分の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠意をもって協議し、必要な修正を行うものとします。

以上